दोस्तों, दुनियाँ में तीन चीजें बिकती हैं, वस्तु, सेवा और विचार और इनमे से किसी को भी बेचने के लिए जो तकनीक अपनायी जाती है उसे सेल्स तकनीक कहते हैं। इस आर्टिकल के माध्यम से आज हम आपको सेल्स के उन सभी पहलुओं से रूबरू करायेंगे और बताएँगे कि आखिर सेल्स क्या है और इसकी परिभाषा क्या है, तो आइये अब आगे बढ़ते हैं और सेल्स के बारे में गहराई से चर्चा करते हैं कि आखिर “What Is Sales | सेल्स क्या है | सेल्स की परिभाषा“।
नमस्कार दोस्तों, मै अमित दुबे आपका हार्दिक स्वागत करता हूँ………………………………..
Sales अर्थात बेचना यह एक प्रक्रिया है, जो दो लोगों के बीच में होती है, पहला बेचने वाला और दूसरा खरीदने वाला। बेचने वाला हर एक व्यक्ति चाहता है कि उसका प्रोडक्ट बिक जाए और इसके लिए वह एड़ी – छोटी का जोर लगाता है जिसमे कभी तो वह कामयाब हो जाता है लेकिन कई बार खरीदने वाला ग्राहक हाथ से निकल जाता है और बेचने वाला समझ नहीं पाता कि ऐसा क्यूँ हुआ। ऐसा क्यों होता है इसके बारे में आज हम आपको बताएँगे इस आर्टिकल में, तो बने रहिये हमारे साथ क्योंकि आज होगी सिर्फ “सेल्स की बात”।
दो लोगों के बीच लेन-देन की प्रक्रिया को सेल्स कहते हैं।
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What Is Sales | सेल्स क्या है | सेल्स की परिभाषा
What Is Sales | सेल्स क्या है :
एक कहावत है, कि एक कुशल सेल्स मैन वह होता है जो गंजे को कंघी बेच दे लेकिन मै इससे सहमत नहीं हूँ। यह सेल्स नहीं बल्कि धोखा है और धोखा देने वाला विक्रेता अल्पकाल में तो मुनाफा कमा लेता है लेकिन दीर्घकाल में वह अपने व्यापार को संकट में ही डालता है।
दोस्तों, मै पिछले 20 वर्षों से व्यापारिक गतिविधियों से जुड़ा हूँ और मैंने इसमें बहुत उतार-चढ़ाव भी देखे हैं अपने जीवन के अनुभव से मैंने जो कुछ भी सीखा है उन्ही का सहारा लेकर सेल्स के बारे में आपको अवगत कराऊंगा जो आपके व्यापारिक जीवन में जरूर काम आएंगे।
सेल्स दो लोगों के बीच एक लेन-देन की प्रक्रिया है, जिसमे एक पक्ष कुछ खरीदता है और दूसरा पक्ष कुछ बेचता है खरीदने वाला व्यक्ति बेचने वाले व्यक्ति के वस्तु या सेवा के बदले उसे एक निश्चित मुल्य प्रदान करता है।
जो व्यक्ति वस्तु या सेवा को बेचता है उसे सेल्स मैन कहा जाता है, और कोई भी सेल्स प्रक्रिया किसी भी सेल्स मैन के बिना अधूरा होता है क्योंकि सेल्स मैन ही वह कड़ी होता है जिसके द्वारा किसी भी प्रोडक्ट को ग्राहक को बेचा जाता है इससे साफ़ जाहिर होता है कि जितना बेहतर सेल्स मैन होगा उतना ही बेहतर सेल्स का प्रवाह होगा और जितना बेहतर सेल्स का प्रवाह होगा उतना ही बेहतर किसी भी प्रोडक्ट से मुनाफे की गुंजाइश होगी।
सेल्स एक कला है :
हाँ यह बिलकुल सत्य है की सेल्स एक कला है, और जो व्यक्ति इस कला में महारत हासिल कर लेता है वह एक अच्छा सेल्स मैन बन जाता है। अच्छा सेल्स मैन वह होता है जो अपने ग्राहक को समझने की कोशिश करता है, उसके जरुरत को समझने की कोशिश करता है इसके लिए सबसे पहले उसे अपने ग्राहक की बात को ध्यान पूर्वक सुनना पड़ता है और फिर उसके बाद अपने प्रोडक्ट को उसके जरुरत या पसंद के अनुरूप मेल कराया जाता है और उसे इस बात का भरोसा दिलाया जाता है कि हमारा प्रोडक्ट आपकी जरुरत और पसंद दोनों की पूर्ति करता है साथ ही इसका मूल्य भी मुनासिब है।
एक अच्छे और सफल सेल्स मैन की सबसे बड़ी खूबी यह होती है, कि उसे अपने ग्राहकों से संपर्क स्थापित करना आता हो, अगर आप सामने वाले से कनेक्ट हो जाते हैं तो फिर आपका प्रोडक्ट आसानी से बिक सकता है।
एक कहावत है कि, जिसने खुद को बेचना सीख लिया वह कुछ भी बेच सकता है क्योंकि अगर आप किसी को पसंद आ जाएंगे तो वह आपके प्रोडक्ट को भी पसंद कर लेगा यह काफी हद तक सही बात है इसलिए एक अच्छा और सफल सेल्स मैन वही होता है जो पहले खुद को बेचने में माहिर हो।
Type of Sales | सेल्स के प्रकार :
आतंरिक सेल्स :
इसमें ग्राहक शॉप, शोरूम, माल आदि में स्वयं आता है, अपने जरुरत की चीज को खरीदने के लिए उसे सेल्स मैन अटेंड करता है और अपना प्रोडक्ट बेचता है। एक प्रभावी सेल्स मैन अपने ग्राहक को अपने बोलचाल, अपने प्रोडक्ट की विशेषता, अपने सर्विस की जानकारी तथा प्रोडक्ट से जुडी हुई सभी जानकारियों एवं अपने प्रतिदंद्वी के मुकाबले अपने प्रोडक्ट को बेहतर साबित करते हुए अपनी सेल को पक्का करता है और ग्राहक को अपना बना लेता है जिससे ग्राहक प्रभावित होता है प्रोडक्ट खरीद लेता है।
कई बार ऐसा भी होता है, कि ग्राहक उस समय तो प्रॉडक्ट नहीं खरीदता है क्योंकि उसे और जगह भी ट्राई करना होता है इसलिए कोई ना कोई बहाना बनाकर वहाँ से निकल जाता है लेकिन अगर सेल्स मैन की बातों पर उसका भरोसा बन जाता है तो वह सब जगह से घूम-फिर कर ग्राहक उसी जगह दुबारा वापिस आ जाता है क्योंकि जिस तरह से उस सेल्स मैन ने उसे अटेंड किया था उस ग्राहक को उसका तरीका पसंद आया था और जब उसने कई जगहों पर जाकर ट्राई किया तो उसे पहले वाली जगह ज्यादा भरोसेमंद महसूस हुई और वह वापिस उसी सेल्स मैन के पास आया और उससे प्रोडक्ट खरीदा।
बाह्य सेल्स :
इसमें सेल्स मैन को अपना प्रोडक्ट बेचने के लिए बाहर निकलना पड़ता है, जैसे –
एक कंपनी के सेल्स मैन द्वारा दुकान-दुकान जाकर प्रोडक्ट बेचना।
किसी कंपनी के सेल्स मैन द्वारा डोर टू डोर जाकर प्रोडक्ट बेचना।
जीवन बीमा, नेटवर्क मार्केटिंग एवं अन्य सेवाओं आदि को बेचना।
किसी फेरी वाले द्वारा गली मुहल्लों में जाकर कोई प्रोडक्ट बेचना।
इन प्रकार की सेल्सों में सेल्स मैन को काफी भागदौड़ भी करना पड़ता है, क्योंकि इनमे ग्राहकों को बहुत ही समझाना पड़ता है सबसे पहले तो उन्हें इस बात का भरोसा दिलाना पड़ता है कि प्रोडक्ट बेचने वाली कंपनी अपने हर कसौटी पर खरी उतरेगी और प्रोडक्ट की क़्वालिटी और सर्विस बेहतर होगी।
बाह्य सेल्स में सेल्स मैनों के सामने सबसे बड़ी समस्या होती है, ना सुनने की क्योंकि इनमे ग्राहकों के साथ जो पहली मुलाक़ात होती है वह ना से शुरू होती है और उसे हाँ में बदलने तक सेल्स मैनों को अपने ग्राहक के पीछे लगे रहना होता है जब तक की वह ना हाँ में बदल जाए।
एक प्रभावी सेल्स मैन अपने ग्राहकों को पूरी तरह पकड़कर रखता है, लगातार फ़ोन करके, मैसेज भेजकर, उनके घर तक पहुँच कर, नए-नए ऑफर बताकर या फिर कोई गिफ्ट पैक या डिस्काउंट के बारे में बताकर। एक प्रभावी सेल्स मैन रस्सी को ज़रा भी ढीला नहीं करता बल्कि हमेशा टाइट रखता है क्योंकि उसे यह पता है कि रस्सी को ढीला करते ही ग्राहक हाथ से निकल सकता है।
खुद को बेचना सीख लो, उत्पाद अपने आप बिक जाएगा।
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What Is Sales | सेल्स क्या है | सेल्स की परिभाषा
Defenition of Sales | सेल्स की परिभाषा :
सेल्स अथवा विक्रय विपणन की एक प्रक्रिया है, जिसके अंतर्गत किसी उत्पाद अथवा सेवा को पैसे या किसी अन्य प्रतिफल के रूप में दिया जाता है। प्राचीन काल में किसी एक वस्तु के बदले दूसरे वस्तु का आदान प्रदान किया जाता था लेकिन आधुनिक काल में विक्रेता ग्राहकों से वस्तु के बदले पैसे लेकर इस प्रक्रिया को पूर्ण करता है।
सेल्स के अंतर्गत, विक्रेता ग्राहकों के जरुरत और मांग को ध्यान में रखते हुए वस्तु को उसके सामने पेश करता है और अपने वस्तु के द्वारा ग्राहकों के जरुरत को पूरा होने का भरोशा दिलाता है और साथ में यह भी भरोशा दिलाता है कि अगर ग्राहक को उसके वस्तु को खरीदने के पश्चात् भी कोई परेशानी होती है तो वे इसके लिए ग्राहक की मदद को हमेशा तैयार रहेंगे अर्थात कोई भी शिकायत होने पर विक्रेता ग्राहक को उससे सम्बन्धित जो भी सेवा होगी वह उसे समय पर मुहैया करायेगा।
बहुत से लोगों का मानना होता है, कि सेल्स का मतलब किसी भी वस्तु या सेवा को सिर्फ बेचना ही होता है हाँ वह बिलकुल सही सोचता है यही तो सेल्स होता है लेकिन उससे उस ग्राहक की संतुष्टि भी तो होनी चाहिए। मान लीजिये अपने कोई वस्तु किसी को जबरदस्ती या फिर बेवकूफ बनाकर बेच दिया लेकिन वह वस्तु उस ग्राहक को संतुष्टि प्रदान नहीं कर पा रही है, तब क्या होगा, जाहिर सी बात है कि वह ग्राहक अपने आपको आपके द्वारा ठगा हुआ सा महसूस करेगा और जिंदगी में दुबारा आपसे कुछ भी नहीं खरीदेगा।
दोस्तों, सेल्स का मतलब सिर्फ किसी वस्तु को बेचना ही नहीं होता, बल्कि ग्राहक के दिए हुए पैसों के बदले उसको सही मूल्य प्रदान करना होता है ताकि आपके वस्तु या सेवा द्वारा उसकी जरुरत तो पूरी हो ही साथ में उसके मन को पूरी संतुष्टि भी मिले और अगर आप ऐसा कर पाते हैं तो आप एक अच्छे सेल्स पर्सन साबित होंगे और वह ग्राहक हमेशा-हमेशा के लिए आपका हो जाएगा। वह खुद तो दुबारा आपके पास आएगा ही साथ ही साथ अन्य लोगों को भी आपके बारे में बताएगा और वह लोग भी आपके ग्राहक बन सकते हैं।
इसलिए सेल्स को सिर्फ बेचना न समझकर, आप यह समझें कि आपके ग्राहकों की आपके वस्तु या सेवा द्वारा पूर्ण संतुष्टि ही आपकी सेल्स की कामयाबी है और यही एक दिन आपको सेल्स की दुनियाँ का बेताज-बादशाह बना देगी।
मै आपसे फिर एक बार यह कहना चाहूंगा कि, “गंजे को कंघी बेचने” वाला फार्मूला ना अपनायें वरना जिस दिन आपकी दुबारा उस गंजे से मुलाकात होगी वह आपको गंजा बनाने में कोई कसर नहीं छोड़ेगा। झूठ बोलकर आप ज्यादा दिन तक बच नहीं पाएंगे बल्कि भविष्य में कोई बड़ा नुकसान ही उठाएंगे इसलिए सच बोलें अपने ग्राहक के दिल के करीब पहुँचने की कोशिश करें, ऐसा करके आप एक अच्छे सेल्स पर्सन बन सकते हैं।
ग्राहक के समस्या का समाधान बनें, वह आपके समस्या का समाधान बन जायेगा।
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What Is Sales | सेल्स क्या है | सेल्स की परिभाषा
एक अच्छे सेल्स मैन की विशेषतायें :
दोस्तों, जब भी बात आती है सेल्स की तो इसमें सेल्स मैन को तो इग्नोर नहीं किया जा सकता, क्योंकि इसी के द्वारा ही सेल्स की क्रिया कलाप को अंजाम दिया जाता है तो आइये अब ज़रा उन बातों पर भी फोकस कर लिया जाय जो एक अच्छे सेल्स मैन में होनी चाहिये।
एक अच्छे सेल्स मैन के कपड़े साफ-सुथरे और प्रेस किये होने चाहिये।
एक अच्छे सेल्स मैन के चेहरे पर मुस्कराहट के भाव होने चाहिये।
एक अच्छे सेल्स मैन के अंदर स्फूर्ति और उत्सुकता होनी चाहिये।
एक अच्छे सेल्स मैन को महत्वकांक्षी और अभिलाषी होना चाहिये।
एक अच्छे सेल्स मैन के अंदर ग्राहकों की बात सुनने की क्षमता होना चाहिये।
एक अच्छे सेल्स मैन के अंदर अपनी बात दूसरों को समझाने की क्षमता होना चाहिये।
एक अच्छे सेल्स मैन को अपने उत्पाद की पूरी जानकारी होनी चाहिये।
एक अच्छे सेल्स मैन को अपने प्रतियोगी के बारे में पूरी जानकारी होनी चाहिये।
एक अच्छे सेल्स मैन को अपनी सेल्स को क्लोज करना आना चाहिये।
एक अच्छे सेल्स मैन को अपने ग्राहकों से लगातार संपर्क बनाये रखना चाहिये।
दोस्तों, ऊपर की लाइनों में एक अच्छे सेल्स मैन की विशेषताओं का जिक्र हुआ है और सीधी सी बात है कि ये विशेषतायें तो उनके अंदर होनी ही चाहिये क्योंकि जो अंदर और बाहर दोनों से होगा फिट वो जरूर होगा हिट, बेचने वाला जबरदस्त होगा तो ग्राहक भी उससे इम्प्रेस होगा।
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Thanking You / धन्यवाद / शुक्रिया / मेहरबानी………………………………. जय हिन्द – जय भारत
आपका दोस्त / शुभचिंतक : अमित दुबे ए मोटिवेशनल स्पीकर Founder & CEO motivemantra.com
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